Retourneren

Bij Woolly Adventures willen we vooral dat jij helemaal blij wordt van je nieuwe wolletjes. Mocht je bestelling toch niet helemaal zijn wat je had gehoopt, dan mag je ’m natuurlijk gewoon terugsturen. Je bent niet verplicht te vertellen waarom, maar we vinden het wél heel fijn als je dat doet daar leren we van en zo kunnen we onze producten en shop steeds een beetje beter maken.

Hoe werkt retourneren?

Vanaf het moment dat je je bestelling ontvangt, heb je 14 dagen bedenktijd. Meld je binnen die 14 dagen dat je wilt retourneren? Dan heb je daarna nóg eens 14 dagen om het pakketje echt terug te sturen.

Wanneer je retour goed is ontvangen, krijg je gewoon je hele aankoopbedrag terug, inclusief de eventuele verzendkosten van de heenzending. Alleen de kosten van het terugsturen zijn voor jou. Deze liggen meestal rond de €5,95 per pakket, maar controleer vooral even de actuele prijzen bij je vervoerder.

We vragen je om de producten, voor zover dat nog kan, in de originele staat en verpakking terug te sturen. Dat helpt ons om alles netjes te verwerken.

Stap voor stap retourneren

1. Check je product
   Zorg dat de strengen wol die je terugstuurt netjes en in de originele verpakking zitten.

2. Laat even weten dat je retour komt
   Stuur een mailtje naar info@woollyadventures.nl met je ordernummer en dat je wilt retourneren. Je krijgt dan van ons het retouradres.

3. Versturen maar
   Bij het inleveren van je pakketje krijg je een track & trace-code. Bewaar die goed, dit is je verzendbewijs en handig om te checken waar je pakketje blijft.

4. Terugbetaling
   Zodra we je retour ontvangen hebben, krijg je een bevestiging. Daarna storten we zo snel mogelijk (maximaal binnen 14 dagen) je aankoopbedrag terug op je rekening.